Legal & Compliance
นโยบายการคืนเงินและเครดิต (Refund & Credit Policy)
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป
⚠️ ข้อชี้แจงสำคัญเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน
ทางระบบ ไม่มีนโยบายการคืนเงินเป็นเงินสด โอนกลับบัญชีธนาคาร หรือคืนกลับเข้าบัตรเครดิตทุกกรณี เมื่อทำการเติมเงินเข้ามาในระบบเรียบร้อยแล้ว
💡 อย่างไรก็ตาม หากคำสั่งซื้อเกิดปัญหา ระบบขัดข้อง ไม่สามารถส่งมอบงานได้ หรือส่งมอบได้ไม่ครบถ้วน ระบบจะดำเนินการคืนยอดเงินเต็มจำนวนเป็น “เครดิตในระบบ (Credits)” เข้าสู่กระเป๋าเงินของคุณโดยอัตโนมัติทันที 100% เพื่อให้คุณนำไปใช้สั่งซื้อบริการใหม่ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
1. การคืนเครดิตเข้ากระเป๋าเงินเมื่อเกิดปัญหา (Refund as Credits Only)
เพื่อความพึงพอใจและความปลอดภัยสูงสุดของผู้ใช้งาน หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ระบบจะคืนเป็น เครดิต (Credits) เข้ากระเป๋าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติในกรณีดังต่อไปนี้:
- คำสั่งซื้อถูกยกเลิก (Cancelled): หากระบบหรือผู้ให้บริการไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้ ยอดเครดิตทั้งหมดจะถูกโอนคืนเข้ากระเป๋าเงินของคุณทันที 100%
- คำสั่งซื้อส่งมอบไม่ครบ (Partial): หากระบบส่งยอดได้เพียงบางส่วน ระบบจะคำนวณยอดคงค้างและคืนเครดิตตามสัดส่วนที่เหลือเข้าบัญชีของคุณทันทีอัตโนมัติ
- ระบบเซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง: หากเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ทำให้คำสั่งซื้อไม่เริ่มทำงาน ระบบจะ Rollback คืนเครดิตเข้ากระเป๋าเงินทันที
2. เงื่อนไขการเติมเงินและการไม่คืนเงินสด (Non-refundable to Cash/Bank)
- ยอดเงินทุกบาทที่เติมเข้ามาผ่าน พร้อมเพย์, บัตรเครดิต/เดบิต, Google Pay หรือ TrueMoney จะถูกแปลงเป็น เครดิตสำหรับใช้งานบนแพลตฟอร์มทันที
- ไม่สามารถขอถอน แลกเปลี่ยนเป็นเงินสด หรือโอนกลับเข้าบัญชีธนาคาร/บัตรได้ทุกกรณี ขอให้ผู้ใช้งานวางแผนการเติมเงินให้พอดีกับการใช้งานจริง
- เครดิตในบัญชีไม่มีวันหมดอายุ สามารถเก็บไว้ใช้งานเมื่อใดก็ได้ตามต้องการ
- สำหรับการเติมผ่านบัตรเครดิต เดบิต และ Google Pay มีการหักค่าธรรมเนียมคงที่ -8 เครดิต ต่อรายการ และมียอดชำระขั้นต่ำ ฿200 บาท
3. การรับประกันบริการและการเติมซ้ำ (Refill Guarantee)
สำหรับบริการที่มีระบุการรับประกันหรือป้าย Refill:
- หากยอดมีการลดลงภายในระยะเวลาที่รับประกัน (เช่น 30 วัน หรือตามที่แพ็กเกจระบุ) ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม “Refill (เติมซ้ำ)” ได้ที่หน้ารายการสั่งซื้อ (My Orders) เพื่อให้ระบบส่งยอดเติมชดเชยให้ฟรี
- บริการที่ไม่มีระบุ Refill จะไม่มีการรับประกันการลดลงของยอดหลังจากส่งมอบงานเรียบร้อยแล้ว
4. ข้อยกเว้นที่ไม่สามารถขอคืนเครดิตได้
ระบบขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเครดิตในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้งานเอง ดังนี้:
- ผู้ใช้งานระบุ Link / URL ผิด หรือใส่ลิงก์ที่ไม่ถูกต้อง
- บัญชีปลายทางถูกตั้งค่าเป็น ส่วนตัว (Private Account) ระหว่างที่คำสั่งซื้อกำลังดำเนินการ
- ผู้ใช้งานทำการ เปลี่ยนชื่อผู้ใช้ (Username) หรือลบโพสต์ ในระหว่างที่คำสั่งซื้อยังไม่เสร็จสิ้น
- ผู้ใช้งานสั่งซื้อบริการซ้ำซ้อนในลิงก์เดียวกันก่อนที่ออเดอร์เดิมจะทำงานเสร็จสิ้น
5. การติดต่อสอบถามและแจ้งปัญหา
หากท่านพบว่าออเดอร์มีปัญหา หรือระบบยังไม่ได้คืนเครดิตตามเงื่อนไข ท่านสามารถติดต่อทีมงานเพื่อตรวจสอบได้ตลอด 24 ชั่วโมง:
- เปิดตั๋วแจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket Support ในแดชบอร์ด
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทาง LINE Official ของทางเว็บไซต์